Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : juillet 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit s’applique uniquement aux clients particuliers résidant dans l’Union européenne et pour des achats effectués sur www.decor-maison.com.

2. Procédure de retour

  1. Envoyez-nous une demande de retour à info@decor-maison.com en précisant votre numéro de commande.
  2. Une confirmation ainsi que l’adresse de retour vous seront envoyées par e-mail.
  3. Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  4. Expédiez le colis à vos frais via un service de livraison suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client. Tout article retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali ne pourra pas être remboursé.

3. Délai de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, URBANMAKERS procèdera au remboursement sous un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, notamment :

  • Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure
  • Les produits ouverts et non reconditionnables pour des raisons d’hygiène (textiles lavés, accessoires usagés…)

5. Article reçu défectueux ou non conforme

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter sous 48h après réception avec des photos à l’appui. Après vérification, nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement sans frais supplémentaires.

6. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois le colis expédié, les conditions de retour s’appliquent. Pour toute demande urgente, veuillez contacter notre service client dès que possible.

7. Coordonnées du service client