Foire aux questions (FAQ)

Dernière mise à jour : juillet 2025

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement livrées sous 7 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Dès l’expédition de votre commande, un email contenant un lien de suivi vous est envoyé afin de suivre l’acheminement de votre colis.

2. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est entièrement gratuite en France métropolitaine. Aucun frais supplémentaire ni minimum d’achat ne sont appliqués.

3. Puis-je retourner un article si je change d’avis ?

Oui. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Il vous suffit de contacter notre service client à info@decor-maison.com. Les frais de retour restent à la charge du client.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter le suivi directement depuis votre espace client, si vous en possédez un.

5. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements sont 100 % sécurisés et traités par des plateformes reconnues telles que Stripe, PayPal ou par carte bancaire. À aucun moment nous n’avons accès à vos données bancaires.

6. Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photographies du produit. Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement, selon votre préférence.

7. Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas réceptionné, ou si le délai vous semble anormalement long, contactez-nous rapidement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de l’avancement.

8. Les produits sont-ils conformes aux photos ?

Oui. Les produits sont présentés avec des visuels aussi fidèles que possible. Toutefois, de légères variations de couleur ou de texture peuvent apparaître en fonction de l’éclairage, de l’écran utilisé ou du caractère artisanal de certains produits.

9. Puis-je commander depuis l’étranger ?

Actuellement, les commandes sont limitées à la France métropolitaine. Pour toute demande spécifique (DOM-TOM ou international), nous vous invitons à contacter notre service client afin d’étudier la faisabilité.

10. Comment contacter le service client ?

Notre service client est à votre disposition :

📧 Email : info@decor-maison.com
📞 Téléphone : 0759565976