Livraison

Dernière mise à jour : juillet 2025

1. Zone de livraison

La boutique en ligne decor-maison.com assure la livraison de ses produits en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison en dehors de ce territoire (DOM-TOM, Europe ou autres destinations), nous vous invitons à contacter notre service client avant toute commande afin d’en étudier la faisabilité et les éventuels frais supplémentaires.

2. Modes de livraison

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus et fiables (La Poste, Chronopost, DPD ou équivalent) afin d’assurer un service de livraison sécurisé, traçable et adapté à la nature des produits commandés. Le choix du transporteur est effectué en fonction du colis et de l’adresse de livraison.

3. Délais de livraison

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Le délai moyen de réception est estimé entre 7 et 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Ces délais sont indiqués à titre informatif et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes de fin d’année) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, perturbations logistiques).

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé avec un lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel depuis votre espace client ou directement sur le site du transporteur.

5. Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Le prix affiché sur la fiche produit correspond au prix final à payer, hors options spécifiques éventuelles.

6. Colis endommagé ou non reçu

En cas de réception d’un colis visiblement endommagé, le client est tenu d’émettre des réserves précises auprès du livreur ou de refuser le colis. Il convient ensuite de contacter notre service client dans un délai de 48 heures, accompagnées de photographies à l’appui.

Si un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais n’a pas été réceptionné, le client doit nous en informer dans les plus brefs délais. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.

7. Retard ou impossibilité de livraison

URBANMAKERS ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou résultant de cas de force majeure. Néanmoins, nous nous engageons à assister le client et à mettre en œuvre toutes les démarches nécessaires afin de garantir la bonne réception de la commande dans les meilleurs délais.

8. Informations de livraison erronées

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou erronée entraînant un retour du colis ou une impossibilité de livraison, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison, notre service client est à votre disposition :