Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : juillet 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Ce droit s’applique exclusivement aux clients particuliers résidant dans l’Union européenne pour des achats effectués sur le site www.decor-maison.com.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Adresser une demande de retour par email à info@decor-maison.com en précisant le numéro de commande concerné.
  2. Une confirmation de retour, accompagnée de l’adresse de retour, vous sera transmise par email.
  3. Retourner le ou les produits dans leur emballage d’origine, non utilisés, complets et en parfait état.
  4. Expédier le colis à vos frais via un service de livraison avec suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client. Tout article retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

3. Délai et modalités de remboursement

Après réception et contrôle du ou des produits retournés, URBANMAKERS procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
  • Produits ouverts et non reconditionnables pour des raisons d’hygiène (textiles lavés, accessoires usagés, etc.)

5. Article défectueux ou non conforme

En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, en joignant des photographies à l’appui.

Après vérification, URBANMAKERS proposera, selon le cas, un échange, un avoir ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour le client.

6. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois le colis expédié, les conditions de retour décrites ci-dessus s’appliquent. Pour toute demande urgente, il est recommandé de contacter le service client dans les plus brefs délais.

7. Coordonnées du service client

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre service client est joignable :

  • Email : info@decor-maison.com
  • Téléphone : 0759565976
  • Adresse postale pour les retours : communiquée par email après validation de la demande de retour